“杜警官，麻烦你赶紧来一趟我家吧，我妈妈可能被诈骗了，我们说的话她根本听不进去。” 近日，库尔勒市公安局恰尔巴格派出所民警接到辖区居民王女士的报警。

女子非常焦急，称自己的母亲接到陌生电话后，非要去银行办理退款业务。民警迅速赶到王女士家中，此时，王女士仍和母亲李某僵持着，见到警察后，两人的情绪才稍微稳定。

原来，今年69岁的李某，平时酷爱在网上购物。王女士虽然也担心老人年龄大了被骗，但为了让老人高兴，便不再阻止，平时经常给老人讲一些注意事项。4月24日，李某突然接到一个境外拨来的陌生电话。“你半月前在抖音上购买的价值198元的养生茶是假的，这批货已经被我们查封了，现在198元资金已转到我们这里，你拿银行卡到附近的取款机办理退款业务。”对方自称是北京市工商局工作人员，在电话中告知李某按要求操作才可以获得退款。

李某第一次接到这样的电话，想起来之前自己确实在某平台上买过养生茶，便信以为真，打算拿着银行卡到附近的银行办理业务。李某准备出门时，恰巧被女儿王女士发现了，王女士听母亲要去银行办理退款，敏锐地意识到，这可能是诈骗。

“这不可能是诈骗，我看了我的购物订单了，我半月前确实在抖音上买过养生茶，现在还没收到货。”李某斩钉截铁地告诉女儿。眼看自己怎么劝都没用，母亲仍然执意要去银行，情急之下王女士拨通了辖区民警的电话，这才有了开头那一幕。民警了解完情况后，向李某分析，对方确实是诈骗，李某这才作罢。

在民警的指导下，李某找到自己的订单，联系客服后了解到，因为李某下单时，店家新货上架还未设置配送区域，而李某的地址并不在商家配送范围之内，所以迟迟未发货。

最后，李某在民警的协助下完成了网上退款业务。随后，民警帮助李某安装下载了“国家反诈中心”APP。

警方提示：

一、网购是很多老年人的购物渠道之一。但要提醒老年人的是，网购有风险，除了要在正规平台购买商品，还要在正规网络平台退款、退货。

二、办理退货、退款无需事前支付费用，切勿轻信他人提供的网址、链接和其他退款渠道。如果老人日常使用智能机，应当安装下载“国家反诈中心”APP。

（库尔勒市融媒体中心记者 孙诗涵 通讯员 王建红）